
FAQ - Questions fréquemment posées
1. Click & Collect
Le Click & Collect, c’est très simple:
Pour tout achat sur www.bucherer.com, nous vous offrons aussi un service de livraison directement dans l’une de nos nombreuses boutiques Bucherer. Sélectionnez l’option de livraison «Click & Collect» et choisissez la filiale Bucherer dans laquelle vous voulez récupérer votre achat. Terminez ensuite le processus de commande et de paiement.
Dès que le paquet est disponible, la boutique que vous avez choisie vous en informe et fixe directement avec vous un rendez-vous pour le retrait. Merci de prendre avec vous une pièce d’identité pour le retrait. Vous pourrez également ouvrir votre paquet sur place en présence de votre conseiller de vente.
2. Cette Page
Que faire si la réponse à ma question ne figure pas ici?
Cette page est regroupée par thème. Au cas où vous ne trouveriez pas la réponse à votre question, nous vous prions de contacter notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à customerservice@bucherer.com.
3. Recherche
Comment trouver un produit dans la boutique en ligne Bucherer ?
Si vous recherchez un produit spécifique et connaissez son nom ou son numéro d’article, saisissez-le dans le champ de recherche. Si vous n’avez pas de produit précis en tête, explorez les options via la navigation par les menus. Une fois que vous êtes sur la liste des produits, vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les différents filtres disponibles.
4. Compte
Dois-je avoir un compte client pour passer commande?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans avoir de compte.
5. Mot de passe oublié
J’ai oublié mon mot de passe pour mon compte utilisateur. Que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la section « Compte client » pour le réinitialiser.
6. Connexion impossible
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Vérifiez que vous avez bien saisi l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Si le problème persiste, contactez notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à customerservice@bucherer.com pour obtenir de l’aide..
7. Disponibilité en général
J’ai vu un article, mais il semble malheureusement ne plus être disponible. Que faire ?
Veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à customerservice@bucherer.com. Donnez-nous des informations détaillées sur l'article, comme une photo, un numéro de référence, etc., pour que nous puissions vérifier sa disponibilité ou vous proposer des alternatives.
8. Disponibilité de certains bijoux
Pourquoi certains bijoux ne peuvent-ils pas être commandés en ligne ? Pour des raisons de sécurité, les pièces uniques ou de valeur particulièrement élevée ne sont pas expédiées directement à domicile. Elles sont envoyées à l'un de nos magasins proches de votre adresse. Si vous souhaitez acquérir un de ces bijoux, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à customerservice@bucherer.com. Nous serons ravis de vous guider sur les prochaines étapes.
9. Achat des bagues: seulement une taille disponible en ligne
Pourquoi ne puis-je acheter qu'une seule taille de bague dans la boutique en ligne ?
La taille de bague disponible en ligne est la plus courante et sert de taille de base pour les ajustements. Sur demande, nous pouvons réaliser des bagues dans la taille de votre choix. Chaque bague est ajustée individuellement pour s'adapter parfaitement à votre doigt. Pour toute taille spécifique, veuillez nous contacter, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
10. La bague commandée n’a pas la bonne taille
Que faire si la bague commandée n’a pas la bonne taille ?
Nous serons heureux de vous aider à ajuster la taille de votre bague pour qu'elle vous convienne parfaitement. Nous vous recommandons de vous rendre dans l'un de nos magasins Bucherer pour effectuer cet ajustement. Contactez notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à customerservice@bucherer.com pour prendre rendez-vous.
11. Confirmation de Commande
Dès que nous recevons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et de paiement. Pour garantir que nos e-mails arrivent correctement dans votre boîte de réception, veuillez ajouter notre adresse à votre liste d’expéditeurs fiables. Si vous ne trouvez pas notre e-mail, vérifiez votre dossier de spams. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un nouvel e-mail avec les détails d’expédition.
12. Annuler la commande
Comment annuler une commande?
Pour pouvoir annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone au +41 41 369 79 79. Si votre commande est déjà partie, veuillez suivre les étapes suivantes pour une restitution.
13. Échange
Puis-je échanger un article?
Nous ne proposons pas d’échange d’articles. Si l'article ne correspond pas à vos attentes, n’hésitez pas à le retourner dans un délai de 14 jours. Pour un conseil, n’hésitez pas à joindre nos experts au Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à customerservice@bucherer.com. Ils se feront un plaisir de vous renseigner.
14. Magasins
Avez-vous des points de vente ?
Découvrez la liste de nos boutiques en visitant notre site.