Questions fréquemment posées

Que faire si la réponse à ma question ne figure pas ici?

Cette page est regroupée par thème. Au cas où vous ne trouveriez pas la réponse à votre question, nous vous prions de contacter notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à onlineservice@bucherer.com. 

Comment trouver un produit dans le point de vente en ligne Bucherer?

Si vous cherchez un produit spécifique et connaissez son nom ou son numéro d’article, essayez de le saisir dans le champ de recherche. Si vous ne cherchez rien de particulier, tirez le meilleur parti de la navigation par les menus. Dès que vous êtes sur une liste de produits, vous pouvez affiner vos résultats en utilisant les différents filtres.

Dois-je avoir un compte utilisateur pour passer commande?

Non. Vous pouvez aussi passer commande sans avoir de compte et commander alors en tant qu’invité.

IJ’ai oublié mon mot de passe pour le compte utilisateur. Que dois-je faire?

En cas d’oubli de votre mot de passe, veuillez cliquer sur «Mot de passe oublié» dans «Compte client».

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire?

S’il vous est impossible de vous connecter à votre compte, assurez-vous d’avoir bien saisi l’adresse e-mail correcte et le mot de passe approprié. Si vous avez besoin d’aide, contactez notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à onlineservice@bucherer.com.

J’ai vu un article, mais il semble malheureusement ne plus être disponible. Que puis-je faire?

Veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à onlineservice@bucherer.com et donnez-nous des informations plus précises sur cet article, par ex. une photo, un numéro de référence, etc. 

Pourquoi certains bijoux ne peuvent-ils pas être commandés dans le cadre d’une commande en ligne?

C’est pour des raisons de sécurité que nous n’expédions pas chez vous des pièces uniques d’une valeur particulièrement élevée, mais que nous les envoyons à l’un de nos magasins proches de votre domicile. Si vous êtes intéressé par ce type de bijou, veuillez vous adresser à notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à onlineservice@bucherer.com pour discuter des étapes suivantes.

Pourquoi ne puis-je acheter qu'une seule taille de bague dans la boutique en ligne?

La taille de bague offerte est la plus utilisée et aussi la taille de base pour les ajustements.Sur demande, nous pouvons confectionner n’importe quelle taille. Nous ajustons chaque bague individuellement pour qu’elle s’adapte parfaitement à votre doigt.

Que puis-je faire si la bague commandée ne s’adapte pas?

Nous vous aiderons volontiers à déterminer votre taille de bague et puis ajuster la bague individuellement à votre taille. De préférence sur place dans l'un de nos magasins Bucherer. Contactez notre Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à onlineservice@bucherer.com pour convenir d’un rendez-vous.

Comment savoir que vous avez bien reçu ma commande?

Dès réception de votre commande chez nous, vous recevez un e-mail avec la confirmation de commande et de paiement. Veuillez ajouter notre contact à votre liste d’expéditeurs fiables pour que nos e-mails arrivent en toute sécurité dans votre boîte de réception. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, vérifiez votre dossier Spams. Dès que nous avons envoyé votre commande, vous recevez un autre e-mail de notre part.

Comment annuler une commande?

Pour pouvoir annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone au +41 41 369 79 79. Si votre commande est déjà partie, veuillez suivre les étapes suivantes pour une restitution.

Puis-je échanger un article?

Malheureusement, nous ne pouvons échanger aucun article. Si l’article ne répond pas à vos attentes, veuillez le retourner dans le délai de restitution de 14 jours. Pour un conseil, n’hésitez pas à joindre nos experts au Service Clients par téléphone au +41 41 369 79 79 ou par e-mail à onlineservice@bucherer.com. Ils se feront un plaisir de vous renseigner.

Avez-vous des points de vente?

Découvrez un récapitulatif des points de vente Bucherer dans nos magasins.