FAQ

Was, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Diese Seite ist nach Themen gruppiert. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter onlineservice@bucherer.com zu kontaktieren.

Wie finde ich einen Artikel im Bucherer Onlineshop?

Wenn Sie nach einem bestimmten Artikel suchen und dessen Name oder Artikelnummer kennen, versuchen Sie es mit dem Suchfeld. Suchen Sie noch nichts Bestimmtes, nutzen Sie am besten die Menünavigation. Sobald Sie auf einem Produktlisting sind, können Sie Ihre Ergebnisse verfeinern, indem Sie die verschiedenen Filter nutzen. 

Muss ich ein Kundenkonto haben, um eine Bestellung auszuführen?

Nein. Eine Bestellung können Sie auch ohne Konto ausführen und als Gast bestellen.

Ich habe mein Passwort für das Kundenkonto vergessen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unter "Kundenkonto" auf "Passwort vergessen?"

Ich kann mich mit meinem Account nicht anmelden, was muss ich tun?

Wenn Sie sich mit Ihrem Account nicht anmelden können, stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse sowie das richtige Passwort korrekt eingegeben haben. Falls Sie Hilfe für die Anmeldung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter onlineservice@bucherer.com.

Ich habe einen Artikel gesehen, der leider nicht mehr verfügbar zu sein scheint. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter onlineservice@bucherer.com und geben Sie uns nähere Informationen zu diesem Artikel, wie z.B. ein Bild, eine Referenznummer etc. 

Warum können gewisse Schmuckstücke online nicht bestellt werden?

Besonders wertvolle Unikate versenden wir aus Sicherheitsgründen nicht zu Ihnen nach Hause, sondern in eines unserer Geschäfte in Ihrer Nähe. Wenn Sie an einem solchen Schmuckstück interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter onlineservice@bucherer.com, um die weiteren Schritte zu besprechen.

Warum kann ich nur eine Ringgrösse im Onlineshop kaufen?

Die angebotene Ringgrösse ist die am häufigsten genutzte und auch die Ausgangsgrösse für Anpassungen. Auf Anfrage können wir jede Grösse anfertigen: Wir passen jeden Ring individuell an, damit er sich perfekt um Ihren Finger schmiegt.

Was kann ich tun, wenn der Ring, den ich bestellt habe, nicht passt?

Sehr gerne helfen wir Ihnen dabei, Ihre Ringgrösse zu ermitteln und den Ring danach individuell an Ihre Grösse anzupassen. Am besten vor Ort in einem unserer Bucherer Verkaufsgeschäfte. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter onlineservice@bucherer.com für eine Terminvereinbarung.

Wie weiss ich, dass Bucherer meine Bestellung erhalten hat?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftrags- und Zahlungsbestätigung. Bitte fügen Sie unseren Kontakt Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, damit unsere E-Mails sicher in Ihrem Posteingang ankommen. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, werden Sie eine weitere E-Mail von uns erhalten.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon unter +41 41 369 79 79. Falls Ihre Bestellung bereits abgeschickt wurde, folgen Sie bitte den Schritten für eine Rückgabe.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider können wir Artikel nicht umtauschen. Sollte der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, senden Sie ihn bitte innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurück. Für eine Beratung können Sie gerne unsere Experten im Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter onlineservice@bucherer.com kontaktieren.

Wo befinden sich Bucherer Verkaufsgeschäfte?

Eine Übersicht der Bucherer Verkaufsgeschäfte finde Sie unter Standorte.